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Semaine internationale du service à la clientèle
Du 3 au 7 octobre 2011
 Ingersoll Rand Security Technologies Canada a rendu hommage à l’équipe du Service à la clientèle dans le cadre de la Semaine internationale du service à la clientèle qui s’est déroulée du 3 au 7 octobre derniers. Cet événement annuel vise à souligner l’importance du service à la clientèle et la contribution des employés de première ligne et de ceux qui leur offrent du soutien.
Le programme de la semaine – activités de consolidation d’équipe, concours de collecte d’aliments et de fonds, attributions de prix – était articulé autour du thème « Raviver sa passion, refaire le plein et reprendre contact ».
.gif) L’équipe du Service à la clientèle a élaboré divers projets d’amélioration continue destinés à rehausser l’expérience de nos clients. Parmi ceux-ci, mentionnons :
- L’amélioration de nos capacités informatiques, qui a pour double objectif de réduire le délai de traitement des demandes de renseignements et de soumissions et d’assurer une meilleure exactitude.
- L’accroissement de la capacité et de l’efficacité des services techniques
- L’accélération du traitement des courriels entrants par : i) l’envoi automatisé d’accusés de réception; ii) l’acheminement des courriels vers une file d’attente centralisée; et iii) la création d’une nouvelle adresse pour les Services techniques : Canada_techservices@irco.com
- La détermination automatisée du délai de traitement des commandes en fonction des caractéristiques du client et du produit, à des fins d’uniformisation et d’amélioration de l’exactitude.
Enfin, le titre de Représentant du service à la clientèle de l’année a été attribué à Anisa Lapierre et celui de Représentant des ventes de l’année, à Trevor Dion.
Merci et félicitations à toute l’équipe du Service à la clientèle!
Vous pouvez joindre vos professionnels du service à la clientèle :
Par téléphone 1 800 900-4734
Par télécopieur 1 800 239-4734
Par courriel canada_orders@irco.com
canada_techservices@irco.com
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